Облачная SaaS-платформа РИТЕЙЛИКА. Блог компании.

Чек-лист проверки и аудита коворкинга предназначен для контроля качества работы компаний, предоставляющих своим арендаторам услуги единого офисного smart-пространства («гибких» и гибридных офисов) Чек-лист может использоваться как для контроля состояния объекта в целом, так и для выборочной оценки работы обслуживающего персонала из числа администраторов, хаускиперов, зал-менеджеров, сотрудников кухни-бара, айтишников-техников, сотрудников охраны, уборщиц и т.д. – в зависимости от специализации и направления (классический коворкинг, фудворкинг, «коливинг» и т.д.)

Участники проверок: Супервайзеры, администраторы, хаускиперы, зал-менеджеры, сотрудники кухни-бара, тайные клиенты.

Дополнительные чек-листы: Чек-лист управляющего / администратора, чек-лист службы безопасности, чек-лист ИТ-отдела и службы эксплуатации, чек-лист тайного клиента.

Рекомендуемые процессы (с постановкой задач): Только проверка; Проверка и подписание; Проверка, подписание и работа над ошибками; Проверка и работа над ошибками; Самопроверка

Электронный формат: Да

Платформа: RETAILIQA

Чек-лист проверки и аудита коворкинга (coworking)

        Чек-лист проверки и аудита коворкинга обычно складывается из сгруппированных в блоки и категории пунктов, включающих в себя проверку ключевых зон и точек контроля:

• ВХОД И ВХОДНАЯ ГРУППА
• ЗОНА РЕСЕПШН
• ГАРДЕРОБНЫЕ
• ПЕРЕГОВОРНЫЕ
• ЗОНА OPENSPACE
• КОМНАТЫ / TEAM-ОФИСЫ
• КУХНЯ / КОФЕЙНЯ / БАР
• ТУАЛЕТЫ
• ДУШЕВЫЕ

        По критериям, входящим в категорию «ВХОД И ВХОДНАЯ ГРУППА» аудитором (супервайзером) проверяется состояние коворкинга при входе на объект. Пол, потолок и стены чистые, пятна, грязь, пыль и подтеки отсутствуют. Напольное покрытие целое, плинтуса / уголки / торцевики на месте, целые и чистые. Ковры чистые, в хорошем состоянии, пятна и мусор отсутствуют. Подоконники чистые, посторонние предметы отсутствуют (мусор, коробки, упаковка и т.д.) Освещение на входе полностью исправно, все источники света горят. Плафоны целые, налеты пыли отсутствуют. Стекла на парадной двери целые и чистые. Парадная дверь без повреждений (вмятин, царапин, сколов, отпечатков обуви) Дверь легко открывается, вся дверная фурнитура исправна (доводчик работает, дверные ручки не болтаются, скрипы и неестественные звуки при открытии/закрытии двери отсутствуют) Перила чистые. Озеленение коворкинга в надлежащем состоянии. Горшки, кадки и тумбы с растениями целые и чистые. Горшки, где наполнителем является галька, наполнителя достаточно, просветы между галькой отсутствуют. В тумбах, кадках и горшках с растениями нет мусора. Стойка ограждения в целом состоянии, начищена до блеска.

        По критериям, входящим в блок «ЗОНА РЕСЕПШН» проверяется обстановка на ресепшн и стойке администратора (при наличии данной зоны в коворкинге) Пол, стены, потолок, подоконники и плинтуса чистые. Локеры целые и чистые. Входные двери целые и чистые. Освещение зоны полностью исправно, все лампочки светятся. Плафоны целые и чистые, без налета пыли и следов разводов. Выключатели и розетки целые, чистые. Напольное покрытие и ковры в хорошем состоянии, чистые, пятна и мусор отсутствуют. Озеленение по периметру зоны ресепшн в хорошем состоянии, все растения «живые» и ухоженные. Мебель в хорошем состоянии, без следов повреждений, чистая. Диффузоры чистые. Шкафы и стеллажи для хозяйственных нужд в хорошем состоянии, чистые. В хоз. шкафах не хранятся посторонние (личные) предметы. На стойке администратора идеальная чистота и порядок. Рабочая зона чистая, провода от оргтехники скручены / спрятаны. Компьютеры и оргтехника чистые, в исправном состоянии. Запас канцтоваров достаточный.

        В рамках категории «ГАРДЕРОБНЫЕ» контролируется состояние помещения коворкинга, предназначенного для хранения верхней одежды арендаторов. Внутри помещения чисто и приятно пахнет (пол, стены, потолок, полки, двери) Запас плечиков для одежды достаточный, сломанные плечики отсутствуют. Резиновые коврики в наличии, чистые.

        По блоку «ПЕРЕГОВОРНЫЕ» выполняется проверка состояния комнат для проведения переговоров и компактных шумоизолированных телефонных кабин. В помещениях поддерживается чистота и порядок. Двери и стекла целые и чистые. Стены по всему периметру чистые, без следов разводов, пыли и грязи. Вся мебель в хорошем состоянии, чистая. Расстановка мебели ровная и аккуратная. TV (при наличии) в исправном состоянии, чистый. В помещениях есть кулер, вода и одноразовые стаканчики. Маркерное стекло и доска-флипчарт чистые, готовые к использованию. Розетки и выключатели исправные, чистые. В телефонных кабинах чисто, запах приятный.

        По критериям, входящим в категорию «ЗОНА OPENSPACE» выполняется проверка состояния зоны общего рабочего пространства коворкинга. Стены и пол по всему периметру чистые, пыль, грязь и разводы отсутствуют. Освещение полностью исправно, все источники освещения работают (выключатели, свисающие лампы, бра, светильники и т.д.) Розетки целые и чистые. Вся мебель зоны в хорошем состоянии, чистая, расставлена ровно и аккуратно. Кресла чистые (включая крестовины), без пятен и катышек. Все элементы декора целые и чистые. Мусорные корзины целые и чистые, мусором не переполнены. Озеленение зоны в надлежащем состоянии, все растения «живые» и ухоженные, политы. На стеллажах чистота и порядок, все протерто от пыли. Маркерная доска целая, чистая.

        По критериям, входящим в блок «КОМНАТЫ / TEAM-ОФИСЫ» аудитором проверяется внутреннее состояние индивидуальных офисных помещений. Стены и пол по всему периметру чистые, пыль, грязь и следы грязных разводов отсутствуют. Стеклянные перегородки и двери чистые, без следов отпечатков пальцев и жирных пятен. Подоконники чистые. Освещение полностью исправно, все лампочки горят (свисающие лампы, бра и прочие светильники) Все выключатели / розетки исправные и чистые. Мебель в хорошем состоянии, чистая, расставлена ровно и аккуратно. Кресла без пятен и катышек. Все прочие элементы декора целые и чистые. Шторы чистые, выглаженные, все кольца закреплены. Озеленение (при наличии) в надлежащем состоянии, все растения «живые», ухоженные и политые. В горшках и кадках с растениями отсутствует мусор. Мусорные корзины целые, чистые, мусором не переполнены. Маркерная доска целая и чистая. Фанкойлы / кондиционеры в рабочем состоянии, чистые. Потолочные диффузоры целые и чистые.

        В рамках категории «КУХНЯ / КОФЕЙНЯ / БАР» проверяющим оценивается обстановка в зоне приема пищи коворкинга. Пол, стены, потолок чистые, грязь, пыль и жирные пятна отсутствуют. Все стеклянные и деревянные поверхности чистые, мусор отсутствует. Освещение полностью исправно. Мебель в зоне чистая расставлена ровно и аккуратно (столы и стулья) Кухонный гарнитур чистый (акцент на столешницу) Микроволновка и холодильник исправные, чистые. TV в рабочем состоянии, чистый. Потолочные диффузоры целые и чистые. Вся необходимая посуда в наличии (вилки-ложки, ножи, кружки, тарелки) Посуда чистая, целая (без трещин и сколов) Выставление посуды выполнено аккуратно, стопками по размеру тарелок. В наличии имеется стратегический запас чая, кофе, печенья, сахара, корицы, сливок. Все необходимые хозяйственные принадлежности в наличии (губки, тряпки, чистящие средства, ветошь) Пивной кран (при наличии) промыт и начищен до блеска. Жалобы и пожелания арендаторов зафиксированы и приняты к сведению / в работу.

        В рамках блока «ТУАЛЕТЫ» проверяется санитарное состояние санузлов, расположенных на территории коворкинга. В туалетах поддерживается чистота и порядок, неприятные запахи отсутствуют. Стены, пол и потолок чистые, грязь, пыль и подтеки отсутствуют. Двери исправные, чистые, оснащены табличками с обозначением туалета WC. Дверные замки исправны. Сантехника чистая и исправная. Туалетный ершик чистый. Полочки для вещей и крючки для одежды / сумок целые. Все хромированные поверхности чистые, натерты до блеска. Зеркальные поверхности чистые, без повреждений. Все туалетные расходники в наличии, запас достаточный (туалетная бумага, жидкое мыло, одноразовые полотенца) Диспенсеры заполнены.

        По критериям чек-листа, входящим в категорию «ДУШЕВЫЕ» аудитором контролируется состояние помещений для принятия душа арендаторами. Внутри душевых чистота и порядок, неприятные запахи отсутствуют. Пол, потолок и стены чистые, без следов грязи и разводов желто-ржавого цвета. Двери в исправном состоянии, обозначены соответствующими табличками. Дверная фурнитура исправна. Коврики чистые, без мусора и пятен. Вся сантехника полностью исправна (смесители, лейки) Слив воды не забит. Все зеркала чистые, целые (без трещин и сколов) Все хромированные поверхности чистые, натерты до блеска.

        При использовании в работе с чек-листами системы весов в виде набранных и/или штрафных баллов), итоговое распределение процентов выполнения по категориям и блокам чек-листа может выглядеть следующим образом: