Облачная SaaS-платформа РИТЕЙЛИКА. Блог компании.

Чек-лист аудита салона-магазина сотовой связи, гаджетов и мобильных аксессуаров используется для контроля качества работы торговых точек, специализирующихся на подключении услуг сотовой связи и продаже сопутствующей мобильной электроники. Чек-лист может использоваться как для контроля работы торговой точки в целом, так и для оценки работы продавцов-консультантов, занятых подключением новых абонентов и клиентским обслуживанием.

Участники проверок: Директора салонов-магазинов, продавцы, супервайзеры, территориальные менеджеры, региональные и территориальные директора, тайные покупатели.

Дополнительные чек-листы: Чек-лист директора, чек-лист территориального менеджера (супервайзера), чек-лист аудитора-ревизора, чек-лист открытия/закрытия, чек-лист мерчендайзера, чек-лист продавца-консультанта, чек-лист IT/АХЧ, чек-лист службы безопасности, чек-лист тайного покупателя.

Рекомендуемые процессы (с постановкой задач): Только проверка; Проверка и подписание; Проверка, подписание и работа над ошибками; Проверка и работа над ошибками; Самопроверка

Электронный формат: Да                        

Платформа: RETAILIQA

Чек-лист аудита салона-магазина сотовой связи, гаджетов и мобильных аксессуаров

Чек-лист директора салона-магазина сотовой связи, гаджетов и мобильных аксессуаров

Чек-лист территориального менеджера (супервайзера) сети салонов-магазинов сотовой связи, гаджетов и мобильных аксессуаров

Чек-лист аудитора-ревизора салона-магазина сотовой связи, гаджетов и мобильных аксессуаров

Чек-лист открытия салона-магазина сотовой связи, гаджетов и мобильных аксессуаров

Чек-лист закрытия салона-магазина сотовой связи, гаджетов и мобильных аксессуаров

Чек-лист мерчендайзера салона-магазина сотовой связи, гаджетов и мобильных аксессуаров

Чек-лист продавца-консультанта салона-магазина сотовой связи, гаджетов и мобильных аксессуаров

Чек-лист проверки IT/АХЧ салона-магазина сотовой связи, гаджетов и мобильных аксессуаров

Чек-лист службы безопасности салона-магазина сотовой связи, гаджетов и мобильных аксессуаров

Чек-лист тайного покупателя салона-магазина сотовой связи, гаджетов и мобильных аксессуаров

        Чек-лист аудита салона-магазина сотовой связи, гаджетов и мобильных аксессуаров обычно формируется из следующих блоков / категорий:

• ВНЕШНЕЕ СОСТОЯНИЕ ТТ
• ВНУТРЕННЕЕ СОСТОЯНИЕ ТТ
• ОБОРУДОВАНИЕ И ОСНАЩЕННОСТЬ
• ВИТРИНЫ / ТОВАР / НАПОЛНЕНИЕ
• МЕРЧЕНДАЙЗИНГ
• СОТРУДНИКИ ТТ
• КЛИЕНТСКИЕ КОММУНИКАЦИИ
• БЕЗОПАСНОСТЬ ТТ
• ДОКУМЕНТАЦИЯ ТТ
• ДОСТУПЫ И СЕРТИФИКАТЫ

        По критериям, входящим в категорию «Внешнее состояние ТТ» аудитором (супервайзером) проверяется состояние салона-магазина снаружи. При размещении торговой точки вне ТЦ, проверяется прилегающая территория. На прилегающей территории чисто, мусор отсутствует. В зимнее время убраны снег и наледь, осенью - опавшие листья (обеспечен свободный подход к ТТ). Все наружные рекламные конструкции в хорошем состоянии (вывеска, баннер, дополнительные рекламные элементы). Входная группа в хорошем состоянии, включая фасад, окна, стены, дверь и крыльцо. Рольставни в рабочем состоянии, урна размещена на положенном месте (мусором не переполнена). Лампы вывески / прожекторов (при наличии) в исправном состоянии.

        По критериям, входящим в категорию «Внутреннее состояние ТТ» аудитором (супервайзером) проверяется внутреннее состояние торговой точки. Пол, стены, потолок в торговом зале чистые. Освещение в исправном состоянии (потолок и витринная подсветка). Витрины чистые, включая дверцы, замки, ценникодержатели. На ресепшн поддерживается порядок. За стойкой эксперта-консультанта чистота и порядок (стулья чистые, пятна отсутствуют). На товаре и торговом оборудовании отсутствуют налеты пыли и следы скотча. В помещении торгового зала не ощущается неприятный запах. Мебель, рекламное оборудование, кондиционер, тепловая завеса, терминал в исправном состоянии, чистые. Электрооборудование в полном порядке (розетки, электрощиток, проводка). Рекламные материалы в наличии, состояние хорошее. Идет трансляция рекламного видеоконтента.

        По категории «Оборудование и оснащенность» выполняется проверка технического состояния торгового оборудования салона. Банковские терминалы, сканер штрих-кодов, МФУ и фискальный регистратор в рабочем состоянии. МФУ работает корректно, картридж заправлен. Эквайринг работает. Доступен прием платежей на кассе и через терминал. Рабочие ноутбуки и ПК сотрудников функционируют исправно. В торговой точке отсутствует не используемая или не функционирующая оргтехника. На рабочем столе / стойке отсутствует внутренняя коммерческая информация компании. Установлены и работают счетчики посетителей. Камеры VMR функционируют, Wi-Fi раздается. В случае сбоев работоспособности оборудования проинформирован IT-отдел (ответственная служба).

        По блоку «Витрины / товар / наполнение» проверяется состояние витрин и товарная выкладка. На витринах выставлен весь товар (по одной единице каждого кода), расстановка равномерная, «пустоты» и «дыры» отсутствуют. Весь положенный товар в наличии, при отсутствии каких-либо позиций заявки оформлены категорийному менеджеру. Электронные девайсы (телефоны, планшеты, акустика и прочие аксессуары) имеют достаточный уровень заряда для демонстраций. За стойкой эксперта-консультанта отсутствует складированный товар. Оформление полок и ценников выполнено по стандарту с визуальным разделением по ценникам на основной (актуальный) товар, «неликвид» и «до(пред)неликвид». В ценниках товаров, участвующих в акциях, размещены вкладыши («новинка», «хит», «суперцена» и «мегаскидка»). Все акционные товары визуально обозначены и размещены на витрине. Брак (возвратный товар) в торговом зале отсутствует.

        В рамках категории «Мерчендайзинг» контролируется выполнение рекомендаций по мерчендайзингу для салонов-магазинов сотовой связи. Товар на витринах чистый. Ценники соответствуют утвержденному формату. Каждая товарная позиция обеспечена актуальным ценником. Товар в витринах размещен в соответствии со стандартами мерчендайзинга. Размещение POSM-материалов выполнено в полном соответствии со стандартами мерчендайзинга. Запас POSM-материалов достаточный.

        В рамках блока «Сотрудники ТТ» выполняется проверка персонала торговой точки на предмет следования корпоративным стандартам и правилам. Уверенная демонстрация сотрудниками знания всех действующих акций, знания по продукту, товарным новинкам, знания технических характеристик мобильных гаджетов и аксессуаров (выборочно опросить по 2-3 моделям). Контроль активации SIM. Проверка кассовой дисциплины (составление и отправка отчетов). Знания стажеров соответствуют утвержденному плану обучения. Сотрудники легко ориентируются на внутреннем портале компании и в каталоге устройств 4pda. Сотрудники умеют обновлять навигатор и загружать ПО на ноутбук и телефон.

        Все сотрудники проинформированы по текущей информационной повестке компании (приказы и распоряжения ЦО, результаты планерок с директором ТТ, корпоративная email-рассылка). Графика работы соблюдается. В присутствии клиентов не ведутся разговоры-междусобойчики на личные и отвлеченные темы. Персонал не использует свои личные мобильные устройства (установлен «беззвучный» режим работы). Сотрудники не кучкуются-группируются, не облокачиваются на торговое оборудование. В зоне прямой видимости посетителей отсутствуют посторонние предметы. Выполняется контроль исполнения полученных ранее установок по результатам предыдущих визитов супервайзера / территориального директора:

• Устранены ли нарушения и замечания по результатам предыдущих визитов?
• Выполнены ли поставленные ранее задачи?
• Как сейчас используется полученные рекомендации от проверяющего на практике?
• Что изменились в качественных и количественных показателях по ТТ после последнего аудита?

        По пунктам, входящим в категорию «Клиентские коммуникации» аудитором оцениваются коммуникативные навыки взаимодействия сотрудников с посетителями салона. Контролируется приветствие покупателей, улыбка продавца и доброжелательность (открытость) к покупателям. Грамотное применение техники продаж (основные этапы продаж: установление контакта, выявление потребностей, демонстрация, отработка возражений, побуждение к покупке, оформление покупки и завершение продажи). Всем клиентам проговариваются утвержденные фразы по скриптам. Дополнительно проверяется:

• Проговаривание акций
• Предложение аксессуаров (допродажа)
• Предложение «неликвидных» и «предликвидных» товаров
• Предложение услуг настроек, ДСО (озвучиваются условия)
• Предложение оформления в кредит и рассрочки
• Предложение СИМ

        По пунктам, входящим в блок «Безопасность ТТ» выполняется проверка выполнения правил и рекомендаций по обеспечению беспроблемной работы салона-магазина. Со всеми положениями «Памятки по безопасности» сотрудники ознакомлены, все рекомендации неукоснительно выполняются. Персонал работает в ПО только под персональными учетными записями. Соблюдаются правила по идентификации клиентов. Контролируется исправность витрин и замков. Выполняется проверка «тревожных» кнопок. Осуществляется проверка сейфа и кассы (ключ, закрыты).

        Контролируется корректность цен (выполняется выборочная проверка по товарным группам). Проводится выборочный пересчет товара. Контролируется соблюдение правил хранения товара (ограничение доступа в подсобное помещение посторонних лиц, закрытие шкафов и створок витрин на замок, отсутствие непринятого товара, проверка работы сигнализации открытой выкладки). Проверяется наличие в прямом доступе контактных телефонов «безопасников» (служба безопасности, территориальный ОВД, пульт охраны). Осуществляется проверка работы сотрудников по «дефектовкам». Контролируется работа по кредитам и безналу (долги и сроки устранения). В 1С выполняется проверка ПКО и РКО. На ККТ проверяется корректность установленной даты и времени.

        По критериям, входящим в категорию «Документация ТТ» супервайзер проверяет наличие и актуальность всей положенной документации, необходимой для функционирования торговой точки. В уголке для потребителей на инфостенде размещена информация о месте нахождения юридического лица (месте регистрации ИП) и режиме работы торговой точки. Проверяется книга отзывов и предложений (на все записи должны быть даны ответы в установленные законодательством сроки). Контролируется наличие:

• Закона «О защите прав потребителей» (последней редакции)
• Правил продажи отдельных видов товаров
• Списка адресов и телефонов надзорных органов, осуществляющих государственный контроль
• Копии свидетельства о постановке на учет в ИФНС (заверенная подписью и печатью)
• Копии свидетельства о государственной регистрации юр. лица или физического лица в качестве ИП (заверенная подписью и печатью)

        Хранение внутренней документации магазина осуществляется в недоступном для посторонних лиц месте. В наличии:

• Журнал учета проверок юр. лица (ИП), проводимых надзорными органами (прошитый и пронумерованный)
• Информационные папки (приказы, обмены и возвраты, результаты инвентаризаций, операторы, стажеры)
• Копия инструкции о мерах пожарной безопасности
• Копия приказа о назначении ответственного за ПБ
• Копия приказа о соблюдении мер ПБ в помещениях
• Журнал учета инструктажей по пожарной безопасности
• Журнал учета огнетушителей (прошитый и пронумерованный)
• Копия карточки регистрации ККТ (заверенная подписью и печатью)
• Наличие журнала по работе с обезличенными картами
• Наличие журнала по проверке КТС
• Памятка поведения сотрудников при проведении проверок контролирующими органами
• Журнал посещений торговой точки
• Медицинская аптечка с перечнем ЛС и правилами оказания первой медицинской помощи

        По критериям, входящим в блок «Доступ и сертификаты» проверяется проверка работоспособности аутентификации «Альфа Банк», «Ренессанс», «Русский стандарт», «Хоум Кредит». Выполняется проверка сертификатов операторов мобильной связи: «МТС», «Билайн», «Теле2» и «Мегафон».

        При использовании системы весов (набранных и/или штрафных баллов), итоговое распределение процентов выполнения по категориям и блокам чек-листа может выглядеть следующим образом: