Облачная SaaS-платформа РИТЕЙЛИКА. Блог компании.

Чек-лист аудита магазина книг, офисных принадлежностей и канцелярских товаров предназначен для контроля работы торговых точек в соответствии с принятыми в компании стандартами, внутренним правилами и регламентами. Данный чек-лист используется в магазинах, специализирующихся на продажах книг, офисных и школьных принадлежностей, канцелярских и мультимедийных товаров, изопродукции, настольных игр, подарков и сувениров, а также товаров для хобби и творчества.

Участники проверок: Директора (управляющие) магазинов, супервайзеры (территориальные/кустовые управляющие), региональные и дивизиональные директора, мерчендайзеры, маркетологи, сотрудники службы безопасности, инженеры по направлению IT и АХО, тайные покупатели.

Рекомендуемые процессы (с постановкой задач): Только проверка; Проверка и подписание; Проверка, подписание и работа над ошибками; Проверка и работа над ошибками; Самопроверка

Электронный формат: Да

Платформа: RETAILIQA

Чек-лист аудита магазина книг, офисных принадлежностей и канцелярских товаров

Чек-лист супервайзера розничной сети магазинов книг, офисных принадлежностей и канцелярских товаров

Чек-лист по мерчендайзингу магазина книг, офисных принадлежностей и канцелярских товаров

Чек-лист аудита магазина книг, офисных принадлежностей и канцелярских товаров

        Чек-лист аудита магазина книг, офисных принадлежностей и канцелярских товаров обычно состоит из следующих блоков и категорий:

• ВНЕШНЕЕ СОСТОЯНИЕ МАГАЗИНА
• ТОРГОВЫЙ ЗАЛ
• СТАНДАРТЫ МЕРЧЕНДАЙЗИНГА
• АКЦИИ И НОВИНКИ
• КАССА
• ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ
• СОХРАННОСТЬ ТМЦ
• СЛУЖЕБНЫЕ И ПОДСОБНЫЕ ПОМЕЩЕНИЯ
• ОБОРУДОВАНИЕ И IT
• ДИРЕКТОР МАГАЗИНА

        Для магазинов, имеющих доступ с улицы, по пунктам категории «Внешнее состояние магазина» выполняется проверка состояния фасада и входной группы торговой точки. Вывеска чистая, исправная, освещение функционирует. Витрины чистые и аккуратные. Во внутреннем оформлении полный порядок, видимые внутри загрязнения и пыль также отсутствуют. Витринное освещение полностью исправно, работает, все лампы освещения горят. Витринные стекла без повреждений. Оклейка витрин выполнена в соответствии с актуальным требованиями, состояние приемлемое.

        Урны размещены у входа в магазин, наполнение не более чем на половину. Двери чистые, исправные, доводчик работает нормально. На дверях размещен актуальный режим работы и информационные таблички направления открытия/закрытия. В тамбуре чисто, проход покупателей беспрепятственный. Несанкционированная расклейка (объявления, реклама и т.д.) на фасаде/дверях отсутствует. Грязезащитные противоскользящие коврики чистые, видимые повреждения отсутствуют.

        По блоку «Торговый зал» аудитор на входе оценивает состояние камер хранения. Камеры чистые, общее состояние – хорошее. Отсутствуют ячейки со сломанными/смятыми дверцами, также отсутствуют свободные ячейки без ключей. На входе покупателям доступны корзинки или тележки. Состояние корзинок/тележек чистое, сломанные единицы выведены из эксплуатации. На входе отсутствуют препятствия в виде скопления торгового оборудования или уборочного инвентаря. Уголок покупателей визуально обозначен и полностью укомплектован всеми положенными по закону документами. В зале включено музыкальное сопровождение, уровень звука комфортный, плейлист актуальный.

        В помещении торгового зала все стены, потолок и пол чистые, мусор и видимые повреждения отсутствуют. Освещение полностью исправно, все лампы горят единым спектром. Температурный режим комфортный, по сезону. Терминалы приема заказов чистые и исправные. Место выдачи интернет-заказов визуально обозначено. Навигация по торговому залу соответствует реальному размещению товарных групп, включая навигацию к месту выдачи интернет-заказов и к туалету для покупателей (опционально, при наличии).

        В рамках категории «Стандарты мерчендайзинга» выполняется проверка соответствия зонирования товарной выкладки согласно утвержденной планограмме. Выкладка книг равномерная, без пустот, стопок и «заборов». Выкладка канцтоваров, а также товаров категорий «Игры и игрушки», «Творчество и хобби», «Сувениры и подарки» аккуратная, без «дыр», пустот и «завалов». На всем товаре размещены актуальные ценники. Ценники размещены в ценникодержателях либо наклеены на товар.

        По критериям, входящим в блок «Акции и новинки» контролируется достаточность наполнения стеллажей по списку «ТОП» без «примесей» лишних позиций (не входящих в «ТОП»). Все книги размещены обложками по своим номерам. Стеллажи с товарами из списка «ТОП» размещены близко к входу в магазин с учетом удобного доступа со стороны покупателей. Позиция со статусом «книга месяца» выложена на промо-плейсментах (развалы или торцевые накладки). Размещение «книги месяца» визуально усилено плакатом для привлечения дополнительного внимания.

        Оформление стеллажа с позициями из категории «Новинки» соответствует стандарту. Товара из данной категории имеется в достаточном количестве, размещение выполнено на стеллаже или на развале, «пустоты» в выкладке отсутствуют. Актуальные POSM в наличии, установлены по стандарту. Устаревшие POSМ в торговой точке отсутствуют. На «развалах» запас товарных позиций оптимален. Все «развалы» сформированы согласно своей тематике.

        По пунктам категории «Касса» аудитор оценивает общий порядок на кассовой зоне и работу кассира. Внешний вид кассира опрятный (бейдж, одежда по стандартам). Кассовое оборудование, прилавок, монетницы и другое оборудование содержится в чистоте, состояние хорошее. Провода от оборудования уложены и по возможности скрыты. На кассе размещены визуально обозначенные позиции категории «Товар месяца». Ценники в наличии. «Неучтенка» отсутствует. Кассиры соблюдают правила работы с покупателем (речевой модуль, допродажа, расчет, прощание). Очереди на кассах отсутствуют, на 1 кассу не более 4-х человек одновременно. Кассовые операции проводятся строго по регламенту. Соблюдаются правила инкассирования ДС. Журналы кассира-операциониста и выданных/принятых ДС в наличии, ведение осуществляется корректным образом. Имеется пакет документов на каждую ККМ, включая регистрационную карточку и журнал кассира-операциониста.

        В блоке «Обслуживание покупателей» проверяется внешний вид сотрудников магазина и их следование утвержденным правилам и регламентам. Все сотрудники выглядят опрятными, униформа и обувь чистая, бейдж у всех одет на положенном месте. Прическа аккуратная, лицо и руки чистые, общий внешний вид ухоженный. Фактическое наполнение штата соответствует утвержденному штатному расписанию. Персонал умеет формировать заказы через терминал. Продавцы-консультанты соблюдают правила выстраивания коммуникаций с покупателями. Все сотрудники знают свой план личных продаж и утвержденную систему мотивации. Выделен сотрудник, выполняющий функции встречающего на входе в торговый зал. Персонал знает все о текущих акциях и позициях, входящих в список «ТОП». Со всеми действующими регламентами все сотрудники ознакомлены под личную роспись.

        В категории «Сохранность ТМЦ» проверяющим контролируется соблюдение мер безопасности сотрудниками торговой точки и исправность антикражно-защитных систем. Антикражные ворота/гейты (при наличии) включены и исправны. Если в штате есть охранник, то он всегда присутствует в торговом зале. Витрины закрытого доступа находятся в исправном состоянии и оснащены рабочими замками, ключи от которых доступны только персоналу. Видеонаблюдение работает, все камеры включены, трансляция идет на мониторы. Тревожные кнопки (стационарная и переносная) в исправном состоянии. В прямой доступности имеются телефоны экстренных служб и службы безопасности компании. Ключи от магазина находятся у сотрудников, отвечающих за процедуры открытия/закрытия магазина, включая постановку и снятие с охранной сигнализации. Ключи от сейфа доступны только ограниченному кругу лиц из администрации магазина. Выборочные инвентаризации с проводятся регулярно, не реже 1 раза в месяц.

        По критериям блока «Служебные и подсобные помещения» выполняется обход внутренних помещений на предмет контроля соблюдения чистоты и порядка. В рабочих кабинетах (директор, зам.) на столах чистота и порядок. Выделено специальное место для приема пищи и отдыха сотрудников, все необходимое оборудование имеется (чайник, микроволновка, холодильник и т.д.) В туалете для персонала чисто, неприятные запахи отсутствуют, оборудование исправно, расходники в наличии (мыло, бумага, полотенца) На информационной доске размещены актуальные материалы, касающиеся рабочего графика сотрудников, личных достижений продавцов, открытых вакансий, а также информация о проходящих корпоративных событиях и планируемых мероприятиях.

        По категории «Оборудование и IT» выполняется проверка работоспособности периферийного торгового и компьютерного оборудования. Проверяется доступность сети (качество интернет-соединения), наличие и доступность Wi-Fi, исправность принтеров поисковых терминалов, ТСД, сканера приемки товара и функциональность банковского терминала.

        В рамках блока «Директор магазина» контролируется деятельность и показатели эффективности управления текущей торговой точкой. Проверяется чистота и порядок на рабочем месте руководителя. Просроченные возвраты отсутствуют, в журнале потерь размещены актуальные данные. Нет просрочек по отгрузкам интернет-заказов. Переоценки выполняются своевременно. На ежедневной основе проводится «разбор полетов» по факту выполнения/не выполнения планов продаж и оперативного плана по целевым показателям (динамика, средний чек, процент обслуживания) При невыполнении планов проводится анализ причин с последующей постановкой корректирующих действий и задач. Товарные отчеты проверяются на регулярной основе. Директором магазина контролируется текучка персонала, в случае необходимости принимаются контрмеры по ее нивелированию. Вся разрешительная документация для осуществления торговли в наличии на объекте, актуальна. Содержимое книги жалоб и предложений регулярно просматривается, на все записи дается ответ в положенные сроки.

        При использовании балльной системы, суммарные веса по категориям/блокам чек-листа можно распределить следующим образом: