Облачная SaaS-платформа РИТЕЙЛИКА. Блог компании.

Чек-лист аудита магазина товаров для спорта, туризма и активного отдыха (рыбалка, охота) предназначен для контроля качества работы торговых точек, основу ассортимента которых составляют спортивные товары и туристические принадлежности, включая одежду, обувь, спортивные тренажеры, беговые и горные лыжи, коньки, товары для вейкбординга и сноубординга, а также различное туристическое, охотничье снаряжение и экипировка. По чек-листу можно не только контролировать работу всего магазина в целом, но и осуществлять контроль за работой административного и линейного персонала, включая директора, менеджеров торгового зала, продавцов-кассиров, кладовщиков и прочих сотрудников вспомогательных служб, отделов и подразделений, участвующих в работе торговой точки (розничной сети).

Участники проверок: Директор магазина, менеджеры торгового зала, продавцы-кассиры, супервайзеры, территориальные менеджеры, региональные и дивизиональные директора, мерчендайзеры, маркетологи, сотрудники службы безопасности, тайные покупатели.

Дополнительные чек-листы: Чек-лист директора-управляющего, чек-лист территориального менеджера (супервайзера), чек-лист продавца-консультанта, чек-лист мерчендайзера, чек-лист кассира, чек-лист службы безопасности.

Рекомендуемые процессы (с постановкой задач): Только проверка; Проверка и подписание; Проверка, подписание и работа над ошибками; Проверка и работа над ошибками; Самопроверка

Электронный формат: Да                        

Платформа: RETAILIQA

Чек-лист аудита магазина товаров для спорта, туризма и активного отдыха (рыбалка, охота)

[По запросу] Чек-лист супервайзера / территориального / регионального директора сети магазинов товаров для спорта, туризма и активного отдыха (рыбалка, охота)

[По запросу] Чек-лист директора-управляющего магазина спорттоваров

[По запросу] Чек-лист продавца-консультанта магазина спортивных товаров

[По запросу] Чек-лист службы безопасности сети магазинов товаров для спорта, туризма и активного отдыха (рыбалка, охота)

Чек-лист аудита магазина товаров для спорта, туризма и активного отдыха (рыбалка, охота)

        Чек-лист аудита магазина товаров для спорта, туризма и активного отдыха (рыбалка, охота) обычно состоит из основных блоков / категорий, затрагивающих проверку ключевых зон и точек контроля:

• МАГАЗИН СНАРУЖИ
• ТОРГОВЫЙ ЗАЛ / ОБЩАЯ АТМОСФЕРА
• ЦЕННИКИ, ОФОРМЛЕНИЕ, ВЫКЛАДКА
• ПЕРСОНАЛ МАГАЗИНА
• ПРИМЕРОЧНЫЕ
• МУЖСКАЯ ОДЕЖДА
• ЖЕНСКАЯ ОДЕЖДА
• ОБУВНОЙ ОТДЕЛ
• ЗОНА АКСЕССУАРОВ И ЭКИПИРОВКИ
• ОБОРУДОВАНИЕ ДЛЯ КАТАНИЯ
• КАССОВЫЙ УЗЕЛ
• КАССИР
• POSM
• СКЛАД

        По пунктам чек-листа, включенным в категорию «Магазин снаружи» аудитором (супервайзером) контролируется внешнее состояние торгового объекта, включая порядок на прилегающей территории и зоне парковки, а также общее состояние фасада и входной группы (в случае размещения торговой точки вне ТЦ). На парковке чисто, мусор, снег / наледь и опавшие листья (в зависимости от сезона) убраны. Фасад в чистом состоянии. Для магазинов, имеющих отдельный вход с улицы - крыльцо, ступеньки и входная зона чистые. Ступеньки в целом состоянии, без трещин, сколов и видимых повреждений, наледь в зимний период отсутствует. На входной двери размещен «режимник» с актуальной информацией о времени работы магазина (информация соответствует действующему юр. лицу). Табличка с режимом работы чистая, размещена ровно и аккуратно. Двери и дверные ручки чистые, дверной доводчик в исправном состоянии.

        Витрины и подоконники чистые, внутри витрин чисто. На витринах отсутствуют граффити, несанкционированная расклейка, грязные подтеки, пятна и следы. Презентация в витринах актуальная, представлены текущие коллекции. Вывеска чистая, подсветка исправная. Отсутствуют повреждения в виде сколов, отклеившегося пластика или пленки. Мусорные урны размещены на входе, мусором не переполнены (не более чем на треть). Охранные ворота (при наличии), в исправном состоянии, чистые.

        По критериям, входящим в блок «Торговый зал / общая атмосфера» аудитором (супервайзером) выполняется проверка состояния торгового зала и торгового оборудования. Пол и плинтуса в торговом зале чистые (включая углы). Напольное покрытие (плитка) без видимых дефектов. Стены чистые, состояние хорошее. Освещение исправное, свет единого спектра, равномерный. Горят все источники освещения, отсутствуют мерцающие лампы или звуки гудения. Оформление торгового зала соответствует стандартам. В помещении отсутствуют неприятные или специфические (несвойственные) запахи. Торговое оборудование и зеркала чистые. Витрины, стеллажи, полки и стекла чистые, без пыли, пятен и следов разводов.

        Товарный ассортимент размещен в витринах и на стеллажах согласно планограмме выкладки с учетом строгого соблюдения предписаний «мерчбука» (директив от отдела мерчендайзинга). Мусор, остатки скотча, упаковочный материал, коробки и прочие посторонние предметы в торговом зале отсутствуют. Вход в торговый зал свободный для покупателей, ничем не загроможден и не ограничен. Пыль, грязь, паутина на товаре отсутствует. На всех товарных позициях размещены ценники. В магазине проигрывается музыка по утвержденному плейлисту. Уровень звука комфортен. Все телевизоры исправны и включены, идет трансляция корпоративного видео контента. Температура в торговом зале комфортная с учетом сезона. Кондиционеры в рабочем состоянии, настроены оптимальным образом.

        По блоку «Ценники, оформление, выкладка» выполняется проверка товарной выкладки, ценников и соблюдение принципов мерчендайзинга. Выкладка товара соответствует прямым директивам и указаниям отдела мерчендайзинга. Выкладка товаров выполнена согласно планограмме (обувь, одежда, рюкзаки, палатки, спальники, туристическое и походное оборудование, товары для охоты и рыбалки, снаряжение и т.д.). Фронтальная и профильная развеска одежды, обуви и аксессуаров оформлена корректно. «Дыры» и «пустоты» в выкладке отсутствуют. Информация в ценниках актуальная, соответствуют реальной стоимости товара (осуществляется выборочная проверка на кассе по 7-10 позициям). Ценники надлежащего вида, чистые, целые, оформлены по фирменному стандарту. Штрихкоды читаемые. В торговом зале представлен весь ассортимент. Товар представлен по типам, размерный ряд в наличии «помодельно». Просроченный товар и неликвиды отсутствуют.

        Для магазинов, специализирующихся на туристическом снаряжении и товарах для рыбалки / охоты проводится дополнительный контроль сезонной выкладки (готовности к сезону). Полная ротация в зоне одежды проходит дважды в год, перед каждой сменой сезона. Замена выкладки на зимнюю выполняется до начала октября. Замена на летнюю осуществляется до наступления апреля месяца. Замена комплектов и аксессуаров на манекенах и частичная ротация одежды осуществляется ежемесячно. Перед наступлением летнего сезона особое внимание уделяется выкладке туристических товаров и походного снаряжения. Перед наступлением охотничьего сезона обновляется (ротируется) ассортимент товаров для охоты (акцент на манекены и паллетную выкладку).

        Дополнительному выборочному контролю со стороны супервайзера могут подлежать следующие группы, товары из которых представлены в торговом зале магазина (в зависимости от специализации и направления продаж – спорт/туризм/рыбалка/охота):

• Одежда и обувь для спорта и активного отдыха (куртки, пуховики, брюки, толстовки, флис, маршрутные и мембранные брюки, термобелье, комбинезоны, изотермики, футболки, треккинговые и тактические ботинки, болотники и забродники, кроссовки, кеды, бутсы и т.д.)
• Аксессуары (маски, подшлемники, панамы, банданы, косынки, шапки, перчатки и варежки, носки, шарфы, гейторы, защитные маски и т.д.)
• Кардиотренажеры (беговые дорожки, эллипсоиды, велотренажеры, степперы, гребные тренажеры, имитаторы ходьбы по лестнице, пульсометры и т.д.)
• Силовые тренажеры и оборудование (силовые центры, силовые рамы, скамьи и стойки, грифы, блины, гантели, гири, турники, тросы и ленты)
• Фитнес-аксессуары (упоры для отжиманий, ролики для пресса, коврики, эспандеры, утяжелители, обручи, скакалки, мячи, шейкеры и т.д.)
• Спортивное питание (протеины, гейнеры, батончики, витамины, БАДы и т.д.)
• Беговые, горные лыжи и лыжные аксессуары (маски, шлемы, защита, крепления, мази, инструменты и т.д.)
• Товары для сноубординга
• Вейкборды и товары для вейкбординга
• Ледовые коньки и хоккейные аксессуары (шлемы, клюшки, перчатки, шайбы, нагрудники, налокотники, щитки, шорты, сумки, лезвия
• Товары для бега, командных игр и единоборств (одежда, обувь, аксессуары, перчатки, защита, капы, бинты, мячи, кольца, щиты, стойки и т.д.)
• Прочие аксессуары для спорта, туризма и активного отдыха (напульсники, подушки, глазные повязки, бутылки, стрессболы, солнцезащитные очки, секундомеры, шагомеры, полотенца, брелоки, кошельки, косметички, наушники, термосы и т.д.)
• Туризм и активный отдых (палатки и тенты, спальные мешки, рюкзаки, туристические коврики, матрасы, фонари, палки/обувь для треккинга и скандинавской ходьбы, кемпинговая мебель, походная посуда и костровые принадлежности, топливное оборудование, сухпайки / ИРП / готовые блюда, ножи, походный инструмент и снаряжение и т.д.)
• Товары для рыбалки и подводной охоты (оборудование и аксессуары для рыбалки, спиннинг, приманки, удилища, элементы оснастки, безынерционные и инерционные катушки, надувные лодки ПВХ, лодочные моторы, ледобуры, черпаки и пешни, прикормка и ароматизаторы)
• Товары для охоты (охотничье оружие, снаряжение и экипировка)

        По категории «Персонал магазина» проверяющий (аудитор) оценивает внешний вид сотрудников торговой точки. Внешний вид сотрудников аккуратный, опрятный, неприятные запахи и «амбре» отсутствуют (перегар, никотин, запах специй). Сотрудники одеты в фирменную одежду (рубашку, жилет или толстовку). Бейдж с именем в наличии, одет. Сотрудники хорошо владеют информацией по товару, представленному в магазине, а также о составе всех действующих акций. На рабочем месте сотрудников отсутствует мусор, посуда, предметы личной гигиены и печатная продукция нерабочей тематики.

        В рамках блока «Примерочные» выполняется проверка состояния зон примерочных кабинок. Стены, пол, двери, зеркала и потолок в примерочных чистые. Коврики для ног чистые, под ковриками также чисто. Пуфики / сидушки чистые. Штора чистая, в хорошем состоянии. Освещение исправное. Крючки целые. Внутри примерочных отсутствует мусор, коробки, прилепленная где попало жвачка и прочие посторонние предметы. В примерочных не хранится товар.

        По критериям, входящим в категории «Мужская одежда» и «женская одежда» аудитором оценивается заполненность торгового оборудования товаром, отсутствие «дыр» в выкладке. Торговое оборудование чистое. Дополнительно к блоку чек-листа «Ценники, оформление, выкладка» проверяется наличие и корректность ценников. Контролируется наличие алармов (антикражных устройств) на одежде. Проверяется актуальность информации о скидках.

        По критериям, входящим в блок «Обувной отдел» проверяется состояние зоны размещения обуви и обувной стены. На торговом оборудовании и полках чисто, пыль отсутствует. Ценники присутствуют на всех товарных позициях. Пуфики для примерки обуви чистые. Зеркала чистые. Ложки для обуви в наличии, целые (не гнутые). Размещение обуви на обувной стене выполнено согласно правилам. «Пустоты» отсутствуют, оборудование полностью заполнено товаром и при этом не перегружено. Выставленные экземпляры в хорошем состоянии, чистые, без визуальных дефектов, шнурки завязаны (не болтаются «соплями»). В выкладке использованы правильные размеры (по факту наличия позиций на складе).

        В рамках категории «Зона аксессуаров и экипировки» оценивается состояние зоны размещения товаров из категорий аксессуаров и экипировки. Товар чистый, визуальные дефекты отсутствуют. Презентация товара выполнена согласно установкам и директивам отдела мерчендайзинга. «Пустоты» и «дыры» в выкладке отсутствуют, торговое оборудование полностью заполнено товаром. Товар в корзине разложен аккуратно, информация в ценниках актуальная. Внутри витрин чистота, пыль и следы разводов отсутствуют. Стекла витрин чистые. Малогабаритный товар (часы, очки и т.д.) на витринах аккуратно разложен. Рюкзаки и сумки «набиты», лямки как следует затянуты и завязаны в узел (визуально не болтаются). Шапки и кепки освобождены от упаковочной бумаги и вложенного картона.

        По критериям чек-листа, входящим в категорию «Оборудование для катания» аудитором контролируется состояние зоны размещения лыж, вейкбордов и товаров для сноубординга. Торговое оборудование полностью заполнено товарными позициями, «дыры» и «пустоты» в выкладке отсутствуют. Торговое оборудование и товар чистые, без налета пыли. Все товары обеспечены ценниками утвержденного формата, информация в ценниках актуальная. Оборудование расставлено «логично», по брендам / коллекциям и категориям. Выполнено разделение на «мужское» и «женское». Расстановка выполнена согласно каталогам производителей. В зоне лыж, вейкбордов и товаров для сноубординга на ботинках (вейк креплениях) шнурки завязаны, липучки застегнуты. Крепления для сноуборда застегнуты. Товар полностью укомплектован.

        По критериям чек-листа, входящим в блок «Кассовый узел» супервайзером проверяется работа кассового узла. Предкассовая зона оформлена согласно стандартам мерчендайзинга. Рекламные буклеты, листовки и прочие раздаточные материалы размещены в специальных «карманах». На кассе имеется брендированная монетница и визитница с достаточным запасом визиток компании. В кассовых нишах и ящиках чистота и порядок. Закассовый модуль чистый, кассы и компьютерное оборудование в исправном рабочем состоянии, чистые. Акционный товар визуально обозначен. Запас фирменных пакетов достаточный. Очередь (более 4-х) человек на 1 кассу отсутствует.

        По категории «Кассир» проверяется работа кассира. Кассир здоровается с покупателями, общается вежливо и приветливо. В процессе покупки уточняет способ оплаты (нал, безнал или рассрочка), информирует об имеющихся возможностях оплаты. Покупка из некрупных товаров (аксессуаров) аккуратно складывается в фирменный пакет. Кассир выдает чек и сдачу, при наличном расчете проговаривает сумму принятых от покупателя ДС и сумму сдачи. Выдает сопутствующие гарантийные талоны и инструкции. При завершении контакта прощается, благодарит за покупку и приглашает посетить магазин снова.

        По блоку «POSM» проверяющим контролируется работа с рекламными материалами и оформление акционного товара. POS-материалы и акционные ценники размещены согласно директивам отдела маркетинга. Дополнительные POSM, обозначающие что совместно с товаром идет в подарок (воблеры) размещены рядом с товаром. Воблеры размещаются на определенном расстоянии от пола. Устаревшие или поврежденные POSM в торговом зале отсутствуют. Товар, попадающий под участие в акционных мероприятиях визуально обозначен. Флаеры с информацией о бонусной программе в наличии.

        По критериям, входящим в категорию «Склад» аудитор проверяет состояние складских помещений. В складском помещении поддерживается чистота и порядок, мусор, остатки упаковки и посторонние предметы отсутствуют. Освещение полностью исправно. Товар разложен по типам и подписан. Проходы свободные, товар на полу не размещается. Стеллажи целые. Пустые коробки подготовлены к процедуре утилизации. Зонирование соблюдается, выделена отдельная зона хранения брака и зона возвратов.

        В случае использования в пунктах чек-листа весовых значений (набранных и/или штрафных баллов), итоговое распределение «процентовок» по категориям / блокам чек-листа может принимать следующие значения: