Облачная SaaS-платформа РИТЕЙЛИКА. Блог компании.

Чек-лист аудита салона-магазина ювелирных изделий, украшений и бижутерии предназначен для контроля качества работы торговых точек, специализирующихся на продаже ювелирных изделий из золота и серебра, а также различных украшений и бижутерии, включая кольца, серьги, цепи, подвески, браслеты, кресты, колье, печатки, броши, заколки, запонки, зажимы, часы, иконы, коллекции, подарки, сувениры и прочее. Чек-лист может применяться как для оценки качества работы всего салона-магазина в целом, так и для контроля работы управляющих-администраторов, продавцов-консультантов, товароведов, а также линейных сотрудников других ответственных служб, отделов и подразделений, принимающих косвенное или непосредственное участие в работе торговой точки (или сети магазинов). Чек-лист также может использоваться для организации «скрытых» проверок с привлечением тайных покупателей.

Участники проверок: Управляющие-администраторы, продавцы-консультанты, продавцы-товароведы, супервайзеры, территориальные менеджеры, региональные и дивизиональные директора, сотрудники службы безопасности, сотрудники ИТ-отдела и службы эксплуатации, тайные покупатели.

Дополнительные чек-листы: Чек-лист управляющего, чек-лист территориального менеджера (супервайзера), чек-лист мерчендайзера, чек-лист службы безопасности, чек-лист ИТ-отдела и службы эксплуатации, чек-лист тайного покупателя.

Рекомендуемые процессы (с постановкой задач): Только проверка; Проверка и подписание; Проверка, подписание и работа над ошибками; Проверка и работа над ошибками; Самопроверка

Электронный формат: Да

Платформа: RETAILIQA

Чек-лист аудита салона-магазина ювелирных изделий, украшений и бижутерии

[По запросу] Чек-лист супервайзера / территориального / регионального директора сети магазинов ювелирных изделий, украшений и бижутерии

[По запросу] Чек-лист мерчендайзера сети магазинов ювелирных изделий, украшений и бижутерии

[По запросу] Чек-лист службы безопасности сети магазинов ювелирных изделий, украшений и бижутерии

[По запросу] Чек-лист ИТ-отдела и службы эксплуатации сети магазинов ювелирных изделий, украшений и бижутерии

[По запросу] Чек-лист тайного покупателя магазина ювелирных изделий, украшений и бижутерии

Чек-лист аудита салона-магазина ювелирных изделий, украшений и бижутерии

        Чек-лист аудита салона-магазина ювелирных изделий, украшений и бижутерии обычно состоит из блоков и категорий, включающих в себя проверку ключевых зон и точек контроля торговой точки:

• ПРИЛЕГАЮЩАЯ ТЕРРИТОРИЯ И ВХОДНАЯ ГРУППА
• ТОРГОВЫЙ ЗАЛ И ВНУТРЕННЕЕ ОФОРМЛЕНИЕ
• МЕРЧЕНДАЙЗИНГ
• ТОВАРНЫЕ ГРУППЫ И КАТЕГОРИИ
• ПЕРСОНАЛ
• КАССОВАЯ ЗОНА И КАССОВАЯ ДИСЦИПЛИНА
• РАСХОДНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
• БЕЗОПАСНОСТЬ
• ВНУТРЕННИЕ ДОКУМЕНТЫ

        По критериям, входящим в категорию «Прилегающая территория и входная группа» аудитором (супервайзером) проверяется состояние магазина снаружи. Для торговых точек, имеющих отдельный вход с улицы (вне ТЦ), контролируется состояние прилегающей территории, фасада и входной группы. Прилегающая территория чистая, дорожное покрытие возле магазина не имеет видимых повреждений (плитка / асфальт без ям, выбоин и колдобин). Вывеска бренда на фасаде (или на входе в магазин) присутствует на положенном месте, фирменным стандартам полностью соответствует. Вывеска визуально в хорошем состоянии, целая, чистая, подсветка работает. Наружные рекламные материалы чистые, актуальные, в хорошем состоянии (штендеры, стелла, лайтбокс, стрелка, имиджевые надписи и т.д.). Световые короба в хорошем состоянии, чистые. Подсветка рекламных конструкций исправна.

        Фасад магазина и окна чистые, в хорошем состоянии, видимые повреждения отсутствуют. На стенах отсутствует следы деятельности вандалов, сколы, подтеки и посторонняя расклейка. Входная группа без повреждений. Крыльцо и ступени целые, без сколов и других видимых повреждений. Входная дверь чистая, доводчик исправный, «режимник» с графиком работы магазина актуальный, в хорошем состоянии, размещен на положенном месте. Рольставни / жалюзи и тепловая завеса в исправном состоянии.

        По критериям, входящим в блок «Торговый зал и внутреннее оформление» аудитором (супервайзером) проверяется состояние торгового зала. В торговом зале чисто, внутренняя инфраструктура не требует ремонта (пол, стены, потолок). Пол чистый, напольное покрытие без видимых дефектов в виде сколов, сильных затертостей, «выпавшей» плитки и т.д. Стены чистые, без видимых дефектов и повреждений. Окна и подоконники чистые, подоконники освобождены от посторонних предметов. Рекламные материалы, располагающиеся на стенах в хорошем состоянии, информация актуальная.

        Витрины чистые как внутри, так и снаружи. Стекла витрин чистые, витринная подсветка в рабочем состоянии. Витрины оснащены плотно зафиксированными стеклами, сколы, дефекты, признаки изношенности и прочие повреждения отсутствуют. Выдвижные ролики исправны, работают плавно, без посторонних шумов. Все зеркальные поверхности чистые, без пятен, отпечатков, разводов и подтеков. Торговое оборудование чистое, исправное (прилавки, тумбочки, планшеты и т.д.). Следы грязи, пыли, скотча и отпечатков пальцев отсутствуют (на стеклах, тумбах и направляющих).

        Потолочное освещение и освещение витрин полностью исправно, перегоревшие лампочки отсутствуют. При наличии навигации, информация в размерниках и табличках актуальная. Кондиционер в исправном состоянии, в зале поддерживается комфортная атмосфера и температура (в помещении не холодно, не жарко, не душно). Музыкальное сопровождение включено, музыкальный контент проигрывается по утвержденному плейлисту (корпоративная звуковая дорожка или интернет-радио). Оргтехника в рабочем состоянии, включая рабочий ПК / ноутбук, принтер / МФУ, ювелирные весы и кассовый аппарат. Интернет доступен, терминал подключен. Камеры видеонаблюдения в рабочем состоянии, включены. Счетчик посетителей работает, подсчет идет корректно. В магазине отсутствуют посторонние / неприятные запахи.

        В рамках категории «Мерчендайзинг» контролируется соблюдение директив и распоряжений отдела мерчендайзинга относительно товарной выкладки. Выкладка полностью соответствует стандартам, ювелирные изделия размещены согласно планировке, все позиции обеспечены ценниками. Позиции нетоварного вида (брак, почернение и т.д.) на витрине отсутствуют. Внутренняя часть витрины чистая, следы пыли и загрязнений отсутствуют. Ювелирные изделия размещаются на чистом оборудовании. Выставочное оборудование установлено ровно и аккуратно. Стоимость и размеры ювелирных изделий хорошо видны и понятны покупателям.

        В подвитринном пространстве чисто. Дорогостоящие позиции и товары-новинки размещаются в «горячих зонах» витрины. В «холодной зоне» минимум изделий из числа недорогих позиций и «разгарнитура». Бирки на изделиях спрятаны, нитки натянуты. Планшетная выкладка не смешивается с позициями, размещенными на подставках. Внутри планшета изделия выложены согласно утвержденным стандартам отдела мерчендайзинга. «Дыры» и «пустоты» отсутствуют, дорогие позиции размещаются сверху / справа, изделия-аналоги размещаются поблизости. Размерный ряд соблюдается. Бирки поставщика не замяты, крепление к фирменной бирке выполнено аккуратно. Ювелирные изделия, идущие со скидкой, визуально хорошо обозначены. Каждая витрина обеспечена информационными табличками. Товарный запас соответствует нормам и формату торговой точки согласно товарным направлениям. Допускается отклонение не более чем на 15-20% по товарной группе.

        По блоку «Товарные группы и категории» выполняется выборочная проверка выкладки по позициям отдельно взятых категорий. Дополнительно контролируется отсутствие грязного товара, товара, потерявшего свой товарный вид и бракованных позиций. Контролю могут подлежать следующие группы, товары из которых представлены в салоне-магазине:

• Кольца, включая обручальные и помолвочные кольца, печатки, золотые кольца, кольца с бриллиантом, кольца с жемчугом, белое и красное золото
• Серьги, включая серьги с бриллиантом, с сапфирами, с жемчугом, золотые и серебряные серьги, изделия из белого и красного золота
• Цепочки, включая изделия из белого и красного золота
• Подвески, включая изделия с бриллиантами, из белого золота, золотые и серебряные подвески
• Колье, включая изделия с бриллиантами, с жемчугом, из золота и серебра
• Браслеты, включая изделия с бриллиантами, жемчугом, золотые и серебряные браслеты
• Кресты, включая изделия с бриллиантами, золотые и серебряные кресты
• Пирсинг
• Цепи, включая изделия из белого золота, золотые и серебряные цепи
• Заколки, булавки и броши
• Зажимы и запонки
• Оправы
• Часы
• Ручки
• Столовое серебро
• Религиозные украшения
• Аксессуары и средства по уходу

        По критериям, входящим в категорию «Персонал магазина» выполняется проверка внешнего вида сотрудников торгового зала и выборочная оценка их профессиональных компетенций. Количество продавцов-консультантов (товароведов) соответствует штатному расписанию. Все сотрудники находятся непосредственно в торговом зале на рабочих местах. Внешний вид сотрудников соответствует фирменным стандартам. Внешний вид опрятный и аккуратный (включая прически). Посторонние (неприятные) запахи от сотрудников отсутствуют. У женщин макияж естественный (не яркий), руки чистые, ногти / маникюр аккуратные. Униформа чистая, выглаженная. При отсутствии утвержденной форменной одежды стиль одежды «деловой» (черный низ, белый верх). Спортивная обувь запрещена к ношению. У всех сотрудников одеты именные бейджи. Настроение у сотрудников отличное, коллектив «заряжен» на позитив и хорошие продажи.

        Демонстрация ювелирных изделий осуществляется в белых перчатках. Продавцы-консультанты (товароведы) используют речевые модули (приветствие, донесение до покупателей идущих актуальных акций и т.д.). Сотрудники занимают активную позицию при вербальном взаимодействии с покупателями, стараются выявлять все потребности (включая скрытые), задают открытые вопросы. При демонстрации продавцы-консультанты достают изделие и дают покупателю его примерить либо подержать в руках. Сотрудники предлагают покупателям приобрести сопутствующие товары (бижутерию, средства для ухода, позиции из серебра и т.д.) До покупателя доводится информация о возможности приобрести понравившееся ювелирное изделие в кредит. В случае заинтересованности в кредите, продавцы-консультанты подробно рассказывают доступные возможности и условия кредитования.

        По завершению контакта / покупки продавец-консультант благодарит покупателя за визит. Сотрудники торгового зала не теряют интерес к покупателю после завершения контакта (как закончившегося покупкой, так и обычной консультацией без покупки). Продавцы-консультанты (товароведы) успешно прошли стажировку и обучение по утвержденным учебным программам, всеми сотрудниками успешно сданы положенные зачеты. На рабочем месте персонал занят исключительно рабочими процессами и задачами. Оперативная работа ведется быстро, без необоснованных заминок и промедлений. Сотрудники оперативно получают информацию из центрального офиса, касающуюся цен, планограмм, а также прочих сведений и нововведений. Все информационные письма из ЦО / бэкофиса прочитаны, сотрудники ознакомлены, директивы и распоряжения всем понятны и сразу же применяются на практике.

        По критериям, входящим в блок «Кассовая зона и Кассовая дисциплина» аудитором проверяется состояние кассовой зоны и соблюдение кассовой дисциплины. В кассовой зоне поддерживается чистота и порядок. Посторонние предметы отсутствуют. Кассовое оборудование в рабочем состоянии. Интернет доступен, банковский терминал работает. На кассе размещена информация о действующих акциях, возможности безналичного расчета и приобретения ювелирных изделий в кредит. В кассе есть размен различного номинала (не менее 2-3 тысяч рублей купюрами по 50 и 100 рублей и не менее 100-200 рублей монетами номиналом от 5 до 10 рублей). Журнал кассира-операциониста и операционно-кассовая книга заполняются своевременно. Отсутствуют нарушения по кассовому лимиту и прочие виды кассовых нарушений (излишек, некорректные продажи, путаница нала и безнала). Время на кассе совпадает. Возвраты оформляются корректно.

        В рамках категории «Расходные материалы» проверяющим оценивается уровень обеспеченности торговой точки расходниками, необходимыми для ведения повседневной рабочей деятельности. Запас раздаточных материалов достаточный, включая визитки и рекламные листовки. Анкеты покупателей и дисконтные карты всех номиналов в наличии, запас достаточный. Если покупателям доступны бесплатные сладости (конфеты), то они располагаются на видном месте в достаточном количестве. В наличии достаточный запас реактивов для определения пробы золота 585 / 850 и серебра. Инструмент также в наличии: пилки, кусачки, лупа. Упаковка в наличии. Магазин полностью обеспечен всеми видами канцелярских товаров (бумага формата А4, ручки разных цветов, карандаши, стикеры, степлеры, ластики, корректоры, скобы, заправленный картридж для принтера / МФУ, кассовые ленты, тетради, линейки и файлы для хранения документов).

        В рамках блока «Безопасность» проверяется наличие противопожарного оборудования и эвакуационных табличек-указателей. Контролируется отсутствие в подприлавочном пространстве посторонних предметов и ТМЦ. Витрины и кассы находятся в закрытом состоянии, запорные устройства исправны. Витрины поставлены на свето-шумовую сигнализацию, сигнализация исправна. Ключи от витрин и кассового ящика недоступны для посторонних и не хранятся вставленными в замки.  Сейфы находятся в закрытом состоянии. ДС и ТМЦ не хранятся вне сейфов. В сейфах отсутствуют «подозрительные» изделия, а также непринятые посылки и не отправленный брак.

        КТС имеется у всех сотрудников. КТС в рабочем состоянии. Брелоки всегда надеты на поясе продавцов. Журнал проверки брелоков и кнопок ведется на постоянной основе. Журнал проверки посещения представителей ЧОП / техников ведется на постоянной основе. Камеры видеонаблюдения в рабочем состоянии, обеспечена свобода обзора, видеозапись ведется, записи сохраняются. Денежные средства в кассе соответствуют данным Х-отчета. Наличные ДС в кассовом ящике соответствуют лимиту кассы (не более ХХ.ХХХ рублей). За прилавком отсутствуют посторонние лица, двери в подсобные помещения всегда закрыты.

        По критериям чек-листа, входящим в категорию «Внутренние документы» аудитором контролируется наличие и актуальность документации, необходимой для ведения деятельности торговой точки. В магазине имеются экземпляры накладных на внутренние перемещения (форма ТОРГ-13) с подписями материально ответственных лиц. В наличии актуальный договор о коллективной-материальной ответственности с подписями должностных лиц. В наличии заполненный и ведущийся на постоянной основе журнал учета ТМЦ. Уголок потребителей оформлен и полностью укомплектован необходимыми документами:

• Книга отзывов и предложений (с ответами на все «гостевые» записи)
• Закон о защите прав потребителей
• Правила продажи отдельных видов товаров
• Копия ОГРН
• Требование о предъявлении паспорта покупателем
• Свидетельство и карта спец.учета
• Контакты надзорных и контролирующих органов

        В магазине имеется вспомогательная профессиональная литература для повышения уровня профессионализма и компетенции продавцов-консультантов и товароведов (опционально):

• Корпоративное / внутрифирменное руководство
• Учебные пособия / методички по геммологии (науке о самоцветах / ювелирных изделиях)
• Стандарты обслуживания клиентов
• Должностная инструкция
• Инструкция по безопасности
• Инструкция при возникновении пожара и прочих стихийных бедствий
• Инструкция по работе с ККМ

        При использовании в работе по чек-листам внутренней системы весов (набранных и/или штрафных баллов), финальное распределение процентов выполнения по категориям / блокам чек-листа может выглядеть следующим образом: