Облачная SaaS-платформа РИТЕЙЛИКА. Блог компании.

Чек-лист аудита салона оптики, очков и контактных линз используется для контроля работы врачей-оптометристов и продавцов-консультантов, а также для оценки общего состояния салона и его оборудования.

Участники проверок: Управляющие салонов, супервайзеры (территориальные/кустовые управляющие), региональные и дивизиональные директора, мерчендайзеры, маркетологи, сотрудники службы безопасности, инженеры по направлению IT и АХО, тайные покупатели.

Дополнительные чек-листы: Чек-лист супервайзера сети салонов оптики, чек-лист врача-оптометриста

Рекомендуемые процессы (с постановкой задач): Только проверка; Проверка и подписание; Проверка, подписание и работа над ошибками; Проверка и работа над ошибками; Самопроверка

Электронный формат: Да

Платформа: RETAILIQA

        Чек-лист аудита салона оптики, очков и контактных линз обычно формируется из следующих блоков/категорий:

• ВНЕШНЕЕ СОСТОЯНИЕ И ТОРГОВЫЙ ЗАЛ
• МЕРЧЕНДАЙЗИНГ
• АКЦИИ, БОНУСЫ, РЕКЛАМА
• ОБОРУДОВАНИЕ
• ОБЕСПЕЧЕННОСТЬ РАСХОДНИКАМИ
• СОТРУДНИКИ САЛОНА
• ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕ

        По критериям, входящим в категорию «Внешнее состояние и торговый зал» аудитором проверяется внешнее состояние объекта, его фасад и вывеска. Все наружные элементы, включая баннеры, без повреждений, чистые. Освещение исправно. Мусор отсутствует. Режимник актуальный, размещен на положенном месте на входе. В торговом зале и подсобных помещениях поддерживается порядок. Все лампы освещения исправны, при наличии перегоревших источников освещения сделана заявка в АХО. Стены чистые, без видимых повреждений. Напольное покрытие (плитка, ламинат) чистое, без видимых повреждений. Стекла витрин и дверей чистые. Витрины в хорошем состоянии, чистые, без следов грязного скотча. Подключение витрин выполнено по стандарту, аккуратно без «соплей» из проводов и удлинителей. Витринная подсветка функционирует исправно.

        По блоку «Мерчендайзинг» проверяющим контролируется чистота товара и отсутствие видимой пыли. Ценники присутствуют на всем товаре. Акционные позиции визуально обозначены. Выкладка соответствует утвержденной планограмме.

        В категории «Акции, бонусы, реклама» выполняется проверка акционного оформления в торговом зале. Информация, транслируемая на медиапанели и телевизоры, соответствует текущей акции. Дисконтные и подарочные карты в наличии, запас достаточный.

        В рамках блока «Оборудование» аудитором контролируется чистота и отсутствие мусора в кассовой зоне. Оценивается исправность и работоспособность кассы, банковского оборудования и системы видеонаблюдения. Проверяется состояние мебели, размещенной в торговом зале и служебных помещениях. В кабинете врача-оптометриста поддерживается чистота и порядок. Пробная оправа и пробный набор чистые, в наличии. Все оборудование в кабинете исправно.

        В рамках категории «Обеспеченность расходниками» проверяется достаточность запаса расходных и гигиенических материалов, использующихся в повседневной деятельности салона оптики. Бахилы, жидкое мыло, салфетки в наличии, запас достаточный. На время действия коронавирусных ограничений, СИЗ и дезинфицирующие средства в наличии. Уровень запасов канцтоваров и кассовой ленты достаточный. Запасные части и инструмент для проведения мелких ремонтных работ в наличии, запас достаточный. Фен и ультразвуковая ванна в исправном состоянии.

        В блоке «Сотрудники салона» аудитор проверяет внешний вид персонала и качество выполнения принятых стандартов обслуживания клиентов. Врач-оптометрист одет по стандартам (чистый корпоративный халат), внешний вид опрятный. Униформа всех остальных сотрудников соответствует стандартам, чистая, выглаженная и опрятная. Обувь чистая. Бейджи у всех одеты. Сотрудники приветствуют всех заходящих в салон посетителей, проявляют заинтересованность в помощи (обслуживании).

        По категории «Видеонаблюдение» выполняется контроль за работой и поведением сотрудников в торговом зале. Весь персонал на смене находится в торговом зале и занят исключительно рабочими процессами (работа на кассе, консультирование покупателей, выкладка товара, протирка торгового оборудования). Продавцы-консультанты находятся в открытых позах, не прячут руки в карманах или за спиной, и не держат их скрещенными на груди. Персонал равномерно рассредоточен по салону, сотрудники не «кучкуются» и заняты исключительно рабочими процессами. В присутствии покупателей не ведутся работы по уборке, выносу мусора и мелкие ремонтные работы. На входе в торговый зал посетителей встречает выделенный сотрудник. Не занятый проверками в своем кабинете, врач-оптометрист находится в торговом зале. Врач сопровождает клиента в зал после завершения проверочных процедур.

        При использовании балльной системы, суммарные веса по категориям/блокам чек-листа можно распределить следующим образом: