Облачная SaaS-платформа РИТЕЙЛИКА. Блог компании.

Чек-лист аудита компьютерного игрового клуба (киберспортивной арены, интернет-кафе) может применяться как для общего контроля качества работы объекта в целом, так и для выборочной оценки работы администраторов и других сотрудников, задействованных в основных рабочих процессах.

Участники проверок: Директора клуба, администраторы, тайные клиенты / посетители.

Дополнительные чек-листы: Чек-лист тайного клиента / посетителя.

Рекомендуемые процессы (с постановкой задач): Только проверка; Проверка и подписание; Проверка, подписание и работа над ошибками; Проверка и работа над ошибками; Самопроверка

Электронный формат: Да                        

Платформа: RETAILIQA

Чек-лист проверки и аудита компьютерного игрового клуба (киберспортивной арены, интернет-кафе)

Чек-лист тайного клиента компьютерного игрового клуба

Чек-лист проверки и аудита компьютерного игрового клуба (киберспортивной арены, интернет-кафе)

        Чек-лист проверки и аудита компьютерного игрового клуба (киберспортивной арены, интернет-кафе) обычно формируется из следующих основных блоков и категорий:

• ВХОД / ВХОДНАЯ ГРУППА
• ПОМЕЩЕНИЕ КЛУБА
• РЕСЕПШН-ЗОНА
• АДМИНИСТРАТОР КЛУБА
• ГЛАВНЫЙ ЗАЛ
• БУТКЕМП-ЗОНА
• ЛАУНЖ-ЗОНА PS4/PS5
• МИНИ-БАР
• КЛИЕНТСКИЙ С/У
• ПРОЧЕЕ

        По критериям, входящим в категорию «ВХОД / ВХОДНАЯ ГРУППА» аудитором (супервайзером) проверяется состояние клуба снаружи и на входе в помещение. Наружная вывеска в наличии, чистая, исправная, без видимых повреждений. Входные двери и стеклянные поверхности чистые, без налетов грязи, следов отпечатков пальцев и обуви, а также без разводов. Дверной доводчик исправен. При размещении клуба в помещении с отдельным входом, крыльцо чистое, без следов видимых повреждений (сколов плитки, царапин и т.д.) Противоскользящее покрытие (коврик) размещен на входе, состояние хорошее (замены не требует). При размещении клуба на площадях торгового центра, имеются понятные и заметные элементы навигации по направлению к клубу. Все элементы навигации в хорошем состоянии, чистые. На входной группе размещены актуальные промо и РИМ (рекламно-информационные материалы). Оформление выполнено в фирменном стиле в полном соответствии с брендбуком компании и дизайн-проектом, включая наклейки. Витрина, двери, окна также оформлены в полном соответствии с брендбуком.

        По критериям, входящим в блок «ПОМЕЩЕНИЕ КЛУБА» аудитором (супервайзером) выполняется проверка состояния внутреннего помещения объекта. Стены в помещении клуба чистые, без следов и признаков повреждений (трещин, потертостей, сколов, пролитых жидкостей и т.д.) Напольное покрытие в хорошем состоянии, чистое, без признаков видимых повреждений. Мебель в клубе соответствует корпоративным стандартам (брендбуку), чистая, исправная, без следов повреждений. Расстановка мебели выполнена в полном соответствии с дизайн-проектом. Каждое игровое место обозначено нумерацией. Компоновка (сборка) компьютерных столов выполнена правильно. Полки для размещения системных блоков соответствуют брендбуку. Кондиционеры в исправном состоянии (в случае заклейки окон температура в помещении адекватная). Вентиляционные решетки чистые, без налета пыли (паутины) Отсутствуют признаки (следы) проведения ремонтных работ. Отсутствуют видимые повреждения, которые попадают в поле зрения клиентов. В зоне ресепшн и на игровых местах чисто, грязь и мусор отсутствуют.

        В рамках категории «РЕСЕПШН-ЗОНА» контролируется состояние зоны ресепшн (стойка администратора) Стойка администратора соответствует принятым стандартам. На стойке поддерживается чистота и порядок (внутренняя сторона, рабочая поверхность и полка). РИМ (рекламно-информационные материалы) соответствуют стандартам, актуальные. На мониторе транслируется актуальный прейскурант, размещена информация и анонсы киберспортивных турниров и мероприятий. Все макеты в хорошем состоянии, без повреждений. В рабочей зоне стойки отсутствуют личные вещи и еда. Уголок клиента полностью укомплектован требуемыми по законодательству документами. На все записи в книге жалоб и предложений дана обратная связь. Медицинская аптечка оказания первой помощи в наличии, ЛС не просрочены.

        В рамках блока «АДМИНИСТРАТОР КЛУБА» супервайзером-аудитором оценивается работа администратора. Внешний вид администратора клуба соответствует принятым стандартам (фирменная одежда, обувь закрытая, бейджик одет) Одежда выглядит опрятно, чистая, выстиранная / выглаженная. Пятна, дыры и следы грязи на одежде отсутствуют. Бейджик соответствует стандартам, имя сотрудника на бейдже хорошо читаемо. Аттестация в головной компании пройдена (опционально - франшиза) Администратор настроен дружелюбно и позитивно, общается с улыбкой. Каждому клиенту клуба уделяется должное внимание. Администратор доводит до клиентов состав действующих акций. Для клиентов, посетивших клуб впервые, администратор проводит мини-экскурсию и объясняет процедуру регистрации. Сотрудник не отвлекается на посторонние дела (не использует личный мобильный телефон для бесед на отвлеченные темы, не «зависает» в ютубе и соц. сетях, не играет и не смотрит «видосики»)

        По блоку «ГЛАВНЫЙ ЗАЛ» выполняется проверка состояния основного зала игрового киберспортивного клуба. Все игровые ПК исправны и находятся в рабочем состоянии. Мониторы находятся во включенном состоянии, чистые, транслируется актуальная заставка. Все ПО стабильно работает (лончеры) Системный блок чистый, без следов грязи и налетов пыли. Клавиатуры и мыши чистые, исправные. У всей компьютерной периферии включена подсветка, следы грязи и жирных налетов отсутствуют. Наушники чистые, исправные, подключены. Наушники аккуратным образом размещены на мониторе либо спец. крючке. Все основные игры установлены и обновлены до последних версий:

• PUBG / PUBG LITE
• FORTNITE
• DOTA
• CS GO
• WARZONE
• WoT
• LEAGUE OF LEGENDS
• WARFACE

        Игровые кресла в исправном состоянии, без повреждений, чистые, брендированная подушка имеется. Кресла находятся в исходном состоянии (задвинуты под стол) Общая атмосфера в зале адекватная, клиентами правила клуба не нарушаются.

        По категории «БУТКЕМП-ЗОНА» проверяющий (супервайзер) оценивает состояние зоны буткемпа. Все игровые ПК исправны и находятся в рабочем состоянии. Мониторы находятся во включенном состоянии, чистые, транслируется актуальная заставка. Все ПО стабильно работает (лончеры) Системный блок чистый, без следов грязи и налетов пыли. Клавиатуры и мыши чистые, исправные. У всей компьютерной периферии включена подсветка, следы грязи и жирных налетов отсутствуют. Компьютерная техника и периферия соответствуют брендбуку. Игровые кресла в исправном состоянии, без повреждений, чистые, брендированная подушка имеется. Кресла находятся в исходном состоянии (задвинуты под стол) Общая атмосфера в зоне буткемпа адекватная, никто «не бузит на грани фола», правила клуба не нарушаются.

        В рамках критериев, входящих в категорию «ЛАУНЖ-ЗОНА PS4/PS5» выполняется проверка зоны размещения игровых приставок SONY PLAYSTATION PS4/PS5. Телевизоры в исправном и включенном состоянии. На ТВ идет трансляция киберспортивных мероприятий либо согласованного маркетингового контента. Свободные геймпады размещены в зарядных устройствах. На ТВ и приставках отсутствует грязь, налеты пыли и жирные пятна. Мебель лаунж-зоны чистая, в хорошем состоянии (без повреждений). Подписка PS+ приобретена, в наличии есть все актуальные спортивные игры:

• GRAND TURISMO
• MORTAL KOMBAT 11
• NBA2K21
• FIFA21
• NHL 21
• UFC 4

        В рамках критериев, входящих в блок «МИНИ-БАР» проверяется состояние бара на территории клуба. На барной стойке поддерживается чистота и порядок. На всю барную продукцию имеется актуальный прайс-лист. Прайс-лист в целом и хорошем состоянии, не рваный / не мятый, распечатан в хорошем качестве на цветном принтере. Запас чая, кофе, воды и снеков достаточный (чипсы, сухарики, лапша и пюре быстрого приготовления) Кофе-машина в исправном состоянии, чистая. Холодильное оборудование оклеено по брендбуку. Холодильник в рабочем состоянии, чистый.

        В рамках пунктов, формирующих категорию «КЛИЕНТСКИЙ С/У» аудитором проверяется состояние гостевого туалета. В санузле чисто, неприятные запахи отсутствуют. Сантехника в исправном состоянии. Запас гигиенических средств достаточный (мыло, бумага, освежитель воздуха) Сушилка для рук в исправном состоянии. Крючки для сумок целые. Замки на дверцах исправные.

        В рамках пунктов, формирующих блок «ПРОЧЕЕ» выполняется оценка деятельности клуба со стороны. На поступающие в клуб звонки трубка берется не позже чем через 30 секунд. Во время диалога по телефону администратор коммуницирует в соответствии со стандартами компании (речевой модуль) Интернет-сайт клуба легко ищется в поисковых системах. Социальные сети клуба не заброшены, ведутся как положено. Рейтинг клуба на сайтах отзывов высокий (не менее 4.5 баллов) На негатив в сети даются адекватные ответы со стороны администрации (негатив отрабатывается и «купируется»).

        При использовании в чек-листах компьютерного игрового клуба системы сбалансированных весов в виде набранных и/или штрафных баллов, итоговое распределение процентов выполнения по блокам и категориям может принимать следующие значения:

Чек-лист тайного клиента компьютерного игрового клуба

        Чек-лист тайного клиента (посетителя) компьютерного игрового клуба используется для «внешних» проверок объектов с целью получения дополнительной оценки через «взгляд со стороны». Подобный чек-лист может складываться из следующих блоков и категорий:

• КЛУБ СНАРУЖИ И ВНУТРИ
• ОСНОВНОЙ ЗАЛ
• ИГРЫ И ЛОНЧЕРЫ
• РАБОТА ПО
• ПРОЗВОН

        В категории «КЛУБ СНАРУЖИ И ВНУТРИ» проверяется общее состояние игрового киберспортивного клуба. Наружная вывеска присутствует, состояние исправное. С внешней стороны к входной группе замечаний не выявлено (двери, окна, чистота, коврик). На стойке администратора поддерживается чистота и порядок. Стойка оформлена по фирменным стандартам. Администратор приветствует каждого посетителя, общается доброжелательно, отвечает на любые вопросы, рассказывает про идущие в клубе акции (общение фиксируется в Ритейлике под аудиозапись) Внешний вид администратора соответствует стандартам (см. фотообразец в Ритейлике) Администратор одет в фирменную одежду, бейдж в наличии. Одежда чистая, опрятная, аккуратная.

        Администратор презентует клуб. В случае, если нет очереди из посетителей, предлагает провести экскурсию по клубу. Администратор доходчиво разъясняет все особенности процедуры регистрации. В присутствии тайного клиента и других посетителей не отвлекается на посторонние дела и активности (мобильный телефон, игры, музыка, видео и т.д.) В зоне мини-бара на барной стойке поддерживается чистота и порядок. Витрина холодильника заполнена снеками, бросающиеся в глаза «пустоты» отсутствуют. На все позиции, предлагаемые в мини-баре есть актуальный прайс.

        В блоке «ОСНОВНОЙ ЗАЛ» контролируется состояние игровых залов клуба. Вся компьютерная периферия чистая (монитор, наушники, мышь + клавиатуры) Системные блоки чистые. Подсветка включена. На всей периферии отсутствуют следы грязи, пыли и жирных пятен. Игровые кресла в хорошем состоянии, в исходном положении задвинуты под стол, брендированная подушка в наличии. Вся периферия соответствует фирменным стандартам (брендбуку, см. фотообразец)

        В рамках категории «ИГРЫ И ЛОНЧЕРЫ» проверяется работоспособность игрового ПО. Должны запускаться:

• STEAM
• EPIC GAMES
• NET
• MAIL GAME CENTER
• WARGAMING
• UBISOFT PLAY
• ROCKSTAR GAMES LAUNCHER
• LEAGUE OF LEGENDS
• PUBG LITE
• ORIGIN

        В рамках блока «РАБОТА ПО» контролируется работа дополнительного ПО, необходимого для проведения игровых сессий. Контролируется запуск:

• Панели управления NVIDIA
• Программы настройки мыши
• FACEIT
• FACEIT AC
• DISCORD

        По категории «ПРОЗВОН» осуществляются телефонные звонки в клуб с определенной «легендой». При звонке телефон был взят администратором не позже чем через 30 секунд после начала звонка. При ответе на звонок администратор поздоровался, назвал наименование клуба и свое имя. Не перебивая выслушал задаваемые вопросы и подробно на них ответил. Завершил звонок с предложением посетить клуб.