Мобильный аудит
Мобильный аудит - это современная технология проведения контрольных мероприятий (проверок, инспекций) с использованием мобильных устройств и специализированного ПО, где традиционные бумажные чек листы заменяются электронными. Проверяющий (аудитор) использует удобное мобильное приложение: проходит чек-лист, выставляет оценки, делает фото и видеофиксацию нарушений, создает задачи на исправление, передает проверку на следующие этапы ответственным лицам.
Все собранные данные сразу попадают в единую облачную систему, где руководству доступна отчетность и аналитика по нарушениям и отклонениям. Встроенная геолокация исключает подлог отчетов, а мобильное приложение ускоряет проверки в разы и делает контроль стандартов по-настоящему прозрачным и эффективным.
Интересный факт: только треть компаний из сегмента МСП (малого и среднего бизнеса) пользуется технологиями мобильного аудита для проведения проверок. Остальные предприятия пока еще остаются верны устаревшим и неэффективным форматам проведения аудитов, используя бумажные носители, электронные анкеты, Excel-таблицы, мессенджеры.
Пример мобильного аудита в ритейле: Супервайзер сети продуктовых магазинов по электронному чек-листу «Еженедельный обход ТТ» 1 раз в неделю выполняет аудит своих торговых точек, контролируя состояние прилегающей территории, входной группы, тамбура, уголка потребителя, покупательских шкафчиков, корзин, торгового зала, кассового узла и прикассовой зоны, подсобных помещений, внешнего вида продавцов, журналов и документации.
Пример мобильного аудита в общепите: Управляющий пекарни по электронному чек-листу «Самопроверка (ежедневно)» каждый день проверяет чистоту в пекарне, внешний вид и гигиену персонала, качество, условия хранения и выкладку готовой продукции, уровень сервиса и обслуживания покупателей.
Пример мобильного аудита в аптеках: Региональный директор аптечной сети по электронному чек-листу «Оценочный лист-первостольника» оценивает состояние рабочего места, внешний вид сотрудника аптеки, соблюдение технологии обслуживания клиентов.
Пример мобильного аудита на АЗС: Технический директор сети АЗС по электронному чек-листу «Техническое состояние АЗС» контролирует состояние площадки и ящика слива ЖМТ, шахт резервуаров, узла переключения аварийных проливов, ТРК, территории и помещений АЗС, электрооборудования и эксплуатационной документации.
Пример мобильного аудита в агропроме: Менеджер по качеству агропромышленного предприятия по электронным чек-листам выполняет обход подразделений завода, проверяет соблюдение техники безопасности, выполняет контроль карантинной продукции, участвует в дегустации готовой продукции, оценивает санитарию на производстве, контролирует СОП инженеров-химиков, проводит совещания с подчиненными, отслеживает KPI.
Кто использует мобильный аудит?
Какие сотрудники задействованы в мобильном аудите?
В чем заключаются выгоды и преимущества мобильного аудита?
Почему мобильный аудит так эффективен?
Зачем компании внедряют у себя мобильный аудит?
Как внедрить мобильный аудит в кратчайшие сроки?
Какие ошибки допускают при внедрении мобильного аудита?
Что выбрать из систем мобильного аудита для рынка РФ и стран СНГ
Как рассчитать бюджет на внедрение мобильного аудита?
Где получить консультацию по внедрению мобильного аудита?
FAQ: Ответы на вопросы по мобильному аудиту
Кто использует мобильный аудит?
Мобильный аудит может быть использован во всех сферах и направлениях бизнеса, где применяются (планируются к применению) любые форматы чек-листов для проверки сотрудников, стандартов и рабочих процессов. Основные точки контроля (по направлениям):
- Ритейл: прилегающая территория торговой точки, входная группа, торговый зал, кассовый узел, отделы и зоны, подсобные помещения, выкладка товара, маркетинговые акции, POSM, ценники, внешний вид сотрудников, стандарты обслуживания, допродажи, отработка возражений, собственное пищевое производство (продуктовый ритейл), подбор помещений, франчайзи, тайные покупатели, надзорные органы.
- Общепит (HoReCa): прилегающая территория заведения, вход, гардероб, гостевой зал и кухня, санузлы, обслуживание гостей, прием/передача смен, открытие и закрытие заведения, санитарные нормы (СанПиН, журналы ХАССП), доставка, франшиза, надзорные органы.
- Пищевое производство: пищевые цеха, оборудование, прием/передача смен, пищевая безопасность, GMP, VACCP, SQF, аллергены, санитарные нормы (СанПиН, журналы ХАССП), складские помещения, пожарная безопасность и охрана труда, доставка, надзорные органы.
- АЗС (топливный ритейл): нормы безопасности, техническое состояние, чистота территории, операторы-заправщики, обслуживание покупателей, СУГ и метрология, журналы и документация, объекты торговли и общепита на территории АЗС, надзорные органы.
- Аптечные сети: аптека внутри и снаружи, внешний вид «первостольников», техника продаж, скрипты обслуживания покупателей, доступность ассортимента, наличие ЖНВЛП, выкладка товара, планограммы, маркетинг, подсобные помещения, инвентаризации, журналы и документация, помещения под новые аптеки, мероприятия открытия, надзорные органы.
- Медицинские центры и клиники: здание снаружи и внутри, прилегающая территория, парковка, ресепшн, взаимодействие с пациентами, медицинские кабинеты, медицинское оборудование, комнаты медперсонала, подсобные помещения, обработка и стерилизация, санитарно-гигиенические мероприятия, стационар, пищеблок, надзорные органы.
- Медицинские лаборатории: медицинские офисы (внутри и снаружи), клиентоориентированность, стандарты обслуживания, обращение с биоматериалом, хранение биоматериала, конкурентное окружение, KPI, надзорные органы.
- Агропромышленные предприятия: производственная инфраструктура, цеха, бытовые помещения, складские помещения, автопарк, рабочие места, техника безопасности, СУОТ (охрана труда), производственные журналы, качество продукции, стандарты: GMP, GHP, HACCP, экспортная продукция, система 5S, система Lean, фирменная розница (ритейл, общепит), полки ритейлеров, мониторинг цен, надзорные органы.
- Автобизнес: шоу-румы внутри и снаружи, парковка клиентов, прилегающая территория, СТО, склады, подсобные помещения, корпоративные стандарты иностранных брендов, скрипты продаж, система 5S, процессы HSE, анализ локаций под новые объекты, трейд-маркетинговые акции, тайные покупатели.
- Банки и страховые компании: стандарты оформления и оснащения офисов (фотомониторинги), качество обслуживания, отделы, касса, электронная очередь, скрипты продаж, внутренние стандарты, кредитные интервью, видеонаблюдение, безопасность, тайные клиенты.
- Производство, промышленность, ДПИ: производственный контроль, рабочие места, рабочие процессы, цеха, инфраструктура, оборудование, исправность спецтехники, внедрение систем (Lean, 5S, HSE), вахтовые поселки, обслуживание и питание сотрудников, техника безопасности, пожарная безопасность, охрана труда, надзорные органы, электронное анкетирование персонала.
- Строительство (девелопмент): СНИПы, дефекты, техника безопасности, охрана труда, контроль качества, охрана объектов строительства, строительная техника, сдача и приемка работ, надзорные органы.
- Транспортно-логистические компании: инфраструктура складов, складское оборудование, техника безопасности, охрана труда, автопарк, условия хранения, безопасность и сохранность, SLA-аудиты, надзорные органы.
- Управляющие компании и ЖКХ: заявки и осмотры, арендаторы, жильцы, коммерческая недвижимость, жилые комплексы, прилегающая и придомовая территория, паркинг, площадки сбора отходов, инфраструктура, инженерные системы, охрана.
- Гостиничный бизнес: инфраструктура объектов, прилегающая территория, «приотельные» парки, ресепшн, номерной фонд, виллы, коттеджи, рестораны, кафе, летние веранды, караоке, конференц-залы, банные комплексы, термы, кинотеатры, посты охраны, персонал.
- Фитнес-индустрия: инфраструктура здания, прилегающая территория, уличная и наземная парковка, технические помещения клуба, ресепшн, отдел продаж, основные залы для тренировок клиентов: силовые тренажеры и зона свободных весов, групповые занятия, единоборства, детский уголок, раздевалки клиентов, комнаты персонала (тренерские), душевые, санузлы, сауна, SPA, бассейн, приемка новых объектов в эксплуатацию, поиск и подбор помещений, аудит франчайзи.
- Сфера услуг (салоны красоты, ателье, бытовые центры и т.д.): объект оказания услуг внутри и снаружи, рабочие и подсобные помещения, качество обслуживания, внутренние стандарты, анкетирование клиентов, тайные визиты.
- Индустрия отдыха, релакса и развлечений: инфраструктура, территория, исправность оборудования (аттракционов, подъемников, бассейнов, терм и т.д.), стандарты обслуживания, персонал.
Также может быть интересно: